环宝说案例第93期--网上追短剧,当心消费陷阱

发布者:刘芸 发布时间:2024-03-08 浏览次数:14

1.案例:

市民苏女士在短视频平台刷到了微短剧引流广告,经由平台跳转至微信小程序观看。1元解锁一集,苏女士累计被扣300多元。苏女士的家人帮助其与客服沟通退款遭拒后,通过将消费记录截图并进行线上投诉等方法,最终拿回部分退款。

2.温馨提醒:

1)微短剧通常前10集左右免费,后面则需付费观看。每集结束时,正好卡在剧情发展关键阶段,以此吸引观看者充值消费。

2)看完一部微短剧基本上要100元以上。有些收费页面用小字标注不能退费。平台间相互引流,收费形式多样,有些退出后再进入还需重新付款。

3)微短剧涉及的经营主体较为复杂。消费者在消费过程中应注意保留消费凭证、宣传资料、聊天记录等。

4)如果与商家协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理局等投诉举报;也可提起诉讼,要求平台退还相应费用。