一、案例
2025年10月，国庆返程高峰期间，张某接到一通自称“铁路客服”的来电。对方准确报出其姓名、车次及购票信息，称其预订的高铁因设备故障需紧急停运，可优先办理改签并赔偿300元损失费。张某因担心耽误行程，立刻表示同意。对方随即发送一条“退改签专用链接”，称需填写银行卡号、密码及短信验证码完成身份核验，还强调“1小时内不办理将错失改签名额”。张某急于处理，匆忙按要求填写信息，刚提交就收到银行卡扣款800元的通知，再拨打该电话已无法接通，才发现被骗。
二、警示
1. 核实信息靠官方：正规票务平台不会主动来电要求退改签，收到相关通知后，务必通过铁路12306APP、车站人工窗口或官方客服热线核实，切勿轻信陌生来电或短信。
2. 敏感操作守底线：任何要求点击非官方链接、下载陌生APP、填写银行卡密码及短信验证码的行为，均为诈骗。官方退改签无需提交此类敏感信息。
3. 拒绝转账不慌张：骗子常以“缴纳手续费”“验证账户”“保证金”等名义索要转账，或通过屏幕共享窃取资金。牢记正规退改签无额外转账要求，遇催促转账应立即警惕。
