1.案例：
2023年12月，郑某接到自称是抖音卖电饭煲的客服人员的电话，对方谎称其购买的电饭煲有质量问题，要对其进行退款赔付，并让郑某添加其QQ。随后对方通过QQ发给郑某一条链接，让郑某进行操作退款。链接点开后显示为退款中心，郑某按照链接要求填写个人身份证信息、银行卡号、手机号等信息后，对方向郑某索要其收到的短信验证码。郑某在提供完验证码后发现银行卡内钱款被划走才意识到被骗。
2.温馨提醒：
（1）平台客服不会私下联系买家。凡是收到自称“客服”的主动来电，要求办理“理赔”的，一定要通过官方平台核实。
（2）平台不会通过添加买家联系方式来处理“理赔”，如有此类情况出现都是骗子。
（3）涉及到要提供身份证号、银行卡号、短信验证码的情况，均要保持高度警惕，切不可在陌生APP和来历不明的链接中轻易填写。
